近年、格安SIMや大手キャリアの乗り換え先として注目を集める楽天モバイルは、その価格設定のシンプルさと楽天経済圏との相性の良さから、多くのユーザーに支持されています。しかし、実際に利用を始めたあと、「楽天モバイルで着信できない」「通話が繋がらない」といった声が一部で挙がっているのも事実です。特にスマートフォンは、仕事や家庭、緊急時など、日常のコミュニケーションに不可欠な存在であるため、「着信できない」という事象は多くの人にとって看過できない問題となります。
この記事では、「楽天モバイル着信できない」というキーワードに焦点を当て、その原因・対処法・機種依存の問題・ネットワーク状況・設定の見直しポイントなどを詳細に解説していきます。さらに、楽天モバイルのサポート体制や今後の改善見込み、そしてこの問題に不安を感じる方でも安心して楽天モバイルに申し込める理由についても具体的に紹介いたします。
多くのケースで「着信できない」という事象は、設定ミスや通信環境の一時的な問題に起因しており、正しい情報と対処を知っていれば解決できることがほとんどです。また、最近の楽天モバイルはエリア拡充・基地局増設・プラチナバンドへの対応など、通信品質の大幅改善にも注力しており、過去のイメージとは異なる進化を遂げています。
楽天モバイルの料金の安さやポイント還元、そして自由度の高さは大きな魅力であり、その恩恵を最大限に享受するためには、正しい知識と使い方が不可欠です。本記事を通じて、楽天モバイルでの着信トラブルを未然に防ぎ、安心して利用をスタートさせるための情報を網羅的にご紹介します。現在、他社からの乗り換えを検討している方や、楽天モバイルの利用に一抹の不安を感じている方にも、ぜひ最後まで読んでいただきたい内容です。
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楽天モバイルで着信できない原因とは？
楽天モバイルを利用している中で、「なぜか電話の着信ができない」「相手からのコールが鳴らない」 といったトラブルを経験した方は少なくありません。楽天モバイルは、低価格で無制限データや無料通話といった魅力的なサービスを提供している一方で、通信インフラの仕組みが従来の大手キャリア（ドコモ・au・ソフトバンク）とは異なるため、特定の環境や端末設定において 着信に関する不具合 が起きるケースがあります。
特に「楽天モバイル 着信できない」というキーワードは検索需要も高く、多くのユーザーが同じ悩みを抱えていることがわかります。この現象の背景には、電波環境の問題・端末の互換性・Rakuten Linkアプリの設定不備・回線切替の不安定さ といった複数の要因が関与しています。例えば、楽天回線とパートナー回線（au回線）の切替時に着信がスムーズに行われない事例や、SIMフリー端末でも対応バンドが限定的なために圏外になりやすい環境が影響することがあります。
また、楽天モバイルでは専用アプリ「Rakuten Link」を利用することで国内通話を無料化していますが、このアプリの設定が正しく行われていない場合や、アプリ自体のアップデートが遅れている場合にも着信トラブルが発生する可能性があります。特にAndroid端末では、OSや機種によってアプリの動作が安定しないケースもあり、注意が必要です。
このセクションでは、実際に報告されている事例をもとに、楽天モバイルで「着信できない」トラブルが起きる代表的な原因を整理しながら、それぞれの状況に応じた対処法について詳しく解説していきます。原因を正しく理解することで、不安を解消し、楽天モバイルをより快適に利用できるようになるはずです。
楽天モバイルの電波状況が不安定な場合
楽天モバイルは自社の独自回線を展開していることから、ドコモ・au・ソフトバンクといった大手キャリアと比べて、まだ一部のエリアでは電波が届きにくい、あるいは不安定になるケースがあります。特に注意が必要なのは、屋内・地下・山間部といった電波が物理的に遮られやすい場所 です。こうした環境では、電波が十分に入らないことで着信がスムーズに処理されず、呼び出し音が鳴らないまま不在着信になる といった現象が発生することがあります。
さらに、楽天モバイルの特徴である 「楽天回線」と「パートナー回線（au回線）」の自動切り替え のタイミングでも、まれに一時的な通信断が発生することがあります。この瞬間に着信があった場合、着信できない・相手が通話中扱いになる といったトラブルにつながるのです。移動中にこうした事象が起きやすいのも特徴のひとつです。
このようなトラブルを未然に防ぐための対策としては、まず 自分が普段利用する地域が楽天回線エリアなのか、それともパートナー回線エリアなのかを正しく把握しておくこと が重要です。楽天モバイル公式サイトには最新のエリアマップが公開されており、職場・自宅・よく訪れる場所がどの回線エリアに属しているかを確認しておくことで、着信不能リスクを大幅に下げられます。
また、屋内や地下での利用を前提にする場合には、Wi-Fi環境を併用する、あるいは Rakuten LinkアプリをWi-Fi経由で利用する といった工夫によって、着信が不安定になる状況を回避できるケースもあります。
つまり、「楽天モバイルで着信できない」と感じる多くの原因は エリアと電波状況 に起因しており、利用環境を把握したうえで適切に対処することで、安定した通話環境を確保することが可能です。
VoLTE非対応端末やAPN設定ミスによるトラブル
楽天モバイルでは、**VoLTE（ボルテ）**と呼ばれる高音質通話技術が標準で利用されています。通常であれば、このVoLTEが有効になっていればクリアな音質で通話できるのですが、対応していないスマートフォンや一部のSIMフリー端末では、初期状態でVoLTE設定が無効化されていることがあります。そのため「通話ができない」「音声が不安定」といったトラブルに繋がるケースも少なくありません。
また、楽天モバイルを快適に利用するためにはAPN（アクセスポイント名）の正しい設定が重要です。特にAndroid端末では自動で適用されない場合があり、手動でAPN情報を入力しなければ通信が正常に行えないこともあります。設定を誤ってしまうと「データ通信が繋がらない」「SMSが送受信できない」などの不具合が発生しやすくなるため注意が必要です。
対策としては、必ず楽天モバイル公式サイトに掲載されている端末ごとの設定手順を確認し、正しいAPN情報を入力した上で、VoLTEが有効になっているかをチェックすることが大切です。これらの設定をきちんと整えることで、SIMフリー端末や中古スマホでも安定した通信と高品質な通話を楽しむことができます。
特に、楽天モバイルを「持ち込み端末」で利用するユーザーにとっては、VoLTEとAPNの設定確認は欠かせないステップです。初期設定を正しく行うだけで、多くの不具合を未然に防ぎ、楽天モバイルの通信環境を最大限活用することができるでしょう。
iPhone利用者に多い着信関連の不具合とは？
iPhoneユーザーの中には、楽天モバイルへ乗り換えた直後から「着信ができない」「通知がこない」といったトラブルを報告するケースがあります。これは楽天モバイルの通信環境が特殊というよりも、iOSの仕様や設定の複雑さによって、端末側が楽天回線を正しく認識できていないことが原因である場合が多いのです。特に、eSIMを利用している場合や、複数のモバイル通信プラン（デュアルSIM）を同時に設定しているユーザーは注意が必要です。
楽天モバイルは、Appleが提供する公式キャリアプロファイルを採用しているため、基本的には最新のiPhoneであれば問題なく動作します。しかし、iOSのバージョンが古い、あるいは初期設定時にモバイル通信プランの切り替えがうまく行われていない場合、着信やSMSの受信がうまく動作しないケースが見られます。特に「モバイル通信プランが2つある状態で、どちらの回線で通話を受けるか」が曖昧になっていると、電話アプリが楽天モバイルの番号を認識せず、着信がスルーされてしまうことがあります。
このような状況に陥った際は、まず楽天モバイルの動作確認端末リストに掲載されているiPhoneモデルを使用しているかを確認しましょう。公式サイトには、iPhoneの各モデルごとの対応状況（通話・SMS・データ通信・テザリングなど）が詳しく掲載されています。特に、古いiPhone（iPhone 6sや7など）では、VoLTE（4G通話）やeSIMに対応していないモデルもあるため、対応機種の確認は非常に重要です。
また、iOSを最新バージョンにアップデートすることも効果的な対処法のひとつです。AppleはOS更新時に通信設定やキャリアプロファイルを改善しているため、最新のiOSを適用することで楽天モバイルの回線を正しく認識するケースが多くあります。加えて、「設定」→「一般」→「情報」からキャリア設定アップデートを確認し、「アップデート」ボタンが表示されている場合は必ず実行しましょう。
さらに有効な方法として、ネットワーク設定のリセットも挙げられます。手順は以下の通りです：
- 「設定」アプリを開く
- 「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」→「リセット」→「ネットワーク設定をリセット」
- 再起動後、楽天モバイルのeSIMまたは物理SIMを挿入・再設定
これにより、古い通信設定やキャッシュが削除され、楽天モバイル回線が再認識されやすくなります。特に、他キャリアのプロファイルが残っている場合にはこの操作が非常に効果的です。
また、Rakuten Linkアプリを利用している場合は、アプリの再ログインや最新バージョンへの更新も行いましょう。古いバージョンでは通知が遅延することがあり、App Storeから最新版をダウンロードすることで改善するケースがあります。
それでも改善しない場合は、楽天モバイルのサポートチャットまたは店舗（楽天モバイルショップ）で相談するのが確実です。専門スタッフが端末の設定を確認し、プロファイルの再インストールや回線再登録を行ってくれます。特にeSIMを利用している場合、QRコードを再発行して再設定することで、着信・通知の不具合が解消する例も多く報告されています。
このように、iPhoneで楽天モバイルを利用する際の「着信できない」「通知がこない」といった問題は、ほとんどの場合設定の見直しとアップデートで解決可能です。最新のiOSを適用し、動作確認済み端末を使用し、ネットワーク設定をリセットする――この3つを意識するだけで、安定した楽天モバイル体験を取り戻せるでしょう。
着信拒否や迷惑電話対策機能によるブロック
楽天モバイルに乗り換えたあと、「着信ができない」「電話が鳴らない」「通知がこない」と感じているユーザーは少なくありません。多くの人は通信や回線の問題を疑いますが、実際にはスマートフォンの設定によって着信がブロックされているケースが多いのです。特に最近のスマートフォンは迷惑電話対策や通知制御機能が高度化しており、知らないうちに設定が有効になっていることがあります。
まず確認すべきなのが、「着信拒否設定」や「迷惑電話防止機能」の状態です。
iPhoneやAndroidでは、特定の番号や非通知の着信を自動でブロックする機能が備わっています。過去に迷惑電話を登録したり、誤って連絡先を拒否リストに追加してしまうと、相手が電話をかけても着信履歴にすら残らない場合があります。また、楽天モバイルの通話アプリであるRakuten Link（楽天リンク）アプリを利用している場合、標準の電話アプリとは異なる独自のブロックリストが存在するため、アプリ内設定を別途確認する必要があります。
たとえば、Rakuten Linkアプリの「設定」→「通話設定」→「ブロックリスト」を開くと、ブロック中の番号を確認・解除することが可能です。ここに意図せず登録されている番号があれば、着信がすべて拒否されてしまいます。特に他社から乗り換えた直後は、旧SIMカードで設定していた連絡先ブロック情報が引き継がれている場合もあるため、一度リストを空にしてから再テストしてみるとよいでしょう。
次に確認したいのが、**スマートフォンの通知制御機能（おやすみモード／集中モード）**です。
iPhoneでは「設定」→「集中モード」→「おやすみモード」または「仕事・睡眠モード」などがオンになっていると、着信音が鳴らず通知も表示されません。Androidの場合も「設定」→「通知」→「おやすみモード」または「通知の制限」を確認し、必要に応じてOFFに切り替えましょう。これらのモードが有効な状態では、着信自体は届いていても音やバイブが鳴らず、気づかないうちに「着信できない」と誤解してしまうケースが非常に多いのです。
また、楽天リンクアプリを利用している場合は、アプリの通知設定も重要です。
スマートフォンの「設定」→「アプリ」→「Rakuten Link」→「通知」を開き、すべての通知がONになっているか確認してください。アプリ単体の通知が無効化されていると、着信があってもポップアップや音が表示されないことがあります。アプリを最新バージョンにアップデートすることで、通知の不具合が解消される場合もあるため、Google PlayまたはApp Storeから最新版に更新するのも有効です。
さらに、Bluetoothイヤホンやスマートウォッチとの連携設定にも注意が必要です。
ペアリング状態が不安定なまま電話がかかると、音声出力先がイヤホン側に固定され、スマホ本体では着信音が鳴らないことがあります。一度BluetoothをOFFにして再テストすることで、問題の切り分けが可能です。
もし上記の設定をすべて確認しても改善が見られない場合は、スマートフォンを再起動し、ネットワーク設定のリセットを行いましょう。「設定」→「一般」→「リセット」→「ネットワーク設定をリセット」を実行することで、通信設定が初期化され、回線の再認識が行われます。楽天モバイルの回線認識エラーやキャッシュが原因の場合、この操作で改善するケースが多いです。
このように、「着信できない」と感じたときは、まず通信障害を疑う前にスマートフォンの設定を見直すことが大切です。着信拒否リストやおやすみモード、Rakuten Linkアプリの通知設定を確認・無効化してから再テストを行えば、原因の多くは簡単に特定できます。設定を見直すことで、楽天モバイル本来の快適な通話環境を取り戻すことができるでしょう。
楽天モバイル着信できないときの対処法
楽天モバイルを利用している中で、「急に着信できなくなった」「電話が鳴らない」「相手側には呼び出し音が鳴っているのにこちらでは反応がない」といった現象に遭遇するケースは少なくありません。しかし、こうした“着信できない”トラブルの多くは、端末側の設定や電波状況など、比較的シンプルな原因に基づいており、ユーザーが自分で確認・対処することで改善される場合が非常に多いのが特徴です。特に楽天モバイルはVoLTE（4G通話）やRakuten Linkアプリなど独自の仕組みを利用しているため、設定のちょっとしたズレが着信トラブルにつながることがあります。問題が起きたときこそ焦らず原因を整理し、正しい対処を行うことでスムーズに改善へつながります。
まず確認したいのが「電波状況」です。楽天モバイルでは主にBand3の自社回線で通信が行われますが、場所によっては電波が弱かったり、auのローミングへ切り替わる場面があります。地下・建物の奥・マンションの高層階などでは一時的に電波が弱くなり、着信が入りにくくなってしまうケースがあります。こうした場合、スマホを窓際に移動させたり、一度機内モードをON/OFFするだけで改善することがあります。また、エリア全体で通信障害が発生している場合もあるため、my 楽天モバイルアプリや公式サイトの障害情報をチェックすることも大切です。
次に見直すべきなのが「VoLTE通話設定」です。楽天モバイルはVoLTEが必須となっており、この設定がオフになっていると通話の着信が正しく動作しません。Android端末では「モバイルネットワーク」→「VoLTEを有効にする」から設定のON/OFFが確認できます。特に端末を海外で利用した後や、他社SIMとのデュアルSIM運用をしている場合、設定が意図せず切り替わっている可能性もあるため、改めてチェックすることをおすすめします。iPhoneの場合は基本的にデフォルトでVoLTEが有効になっていますが、機内モードの切り替えやネットワーク更新によって稀に挙動が変わることもあります。
また、Rakuten Linkアプリを利用している場合は、アプリ側の不具合が着信できない原因になっていることも珍しくありません。バックグラウンド制限やバッテリー最適化がオンになっているとRakuten Linkが正常に待受できず、着信通知が届かないことがあります。Androidでは「アプリ情報」→「バッテリー」から最適化をオフにし、バックグラウンド通信を許可しておくことが重要です。さらに、アプリのキャッシュクリアや再ログインを行うことで改善する場合もあります。特にOSアップデート後や端末再起動後にリンクアプリの挙動が不安定になるケースが報告されているため、念のためチェックしておくと良いでしょう。
着信拒否設定が原因となっているパターンも非常に多く見られます。スマートフォンには標準で着信拒否リストが搭載されており、誤操作で相手の番号をブロックしてしまっている可能性があります。また、迷惑電話対策アプリやセキュリティアプリをインストールしている場合、それらが着信を自動で制限していることもあります。一度設定アプリから「着信拒否リスト」や「不明な番号を拒否」の項目を確認し、必要であればオフにしておきましょう。
SIMカードやeSIMに問題がある場合も、着信ができない原因になり得ます。物理SIMの場合は、SIMトレイが浮いていたり接触が不完全なことがあり、一度SIMカードを抜き挿ししてみると改善することがあります。eSIMの場合は設定プロファイルが正しく読み込まれていないケースもあるため、my 楽天モバイルアプリから再ダウンロードを試すことで状況が改善することがあります。特に機種変更直後はeSIMが安定するまで時間がかかることもあるため、再起動やネットワーク設定リセットを行うのも効果的です。
ネットワーク設定のリセットも効果的な手段です。iPhoneでは「設定」→「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」→「ネットワーク設定をリセット」、Androidでは「設定」→「システム」→「リセットオプション」からネットワーク関連の設定を初期化できます。リセット後に自動で通信設定が更新され、着信が復旧することも多いため試してみる価値があります。ただしWi-Fiのパスワードが消えるため事前に把握しておきましょう。
それでも改善しない場合は、楽天モバイル側で通話設定が正しく反映されていない場合があります。MNP転入直後などは通話機能が完全に切り替わるまで数時間かかることもあり、その間に着信できないケースもあります。時間を置いてから再試行し、状況が変わらない場合は楽天モバイルのチャットサポートや電話窓口を利用することが解決への近道になります。
総合的に見ると、“着信できない”という現象の多くは簡単な操作で解消可能で、電波状況・VoLTE設定・Rakuten Linkの待受設定・着信拒否・SIM関連・ネットワーク設定といった基本のチェックを行うことが最も効果的です。焦らず順番に確認すれば、多くの場合すぐに改善が見込めます。楽天モバイルのユーザーは多様な端末を利用していますが、こうした基本的な対処法を覚えておくことで、突然のトラブルにも落ち着いて対応できるようになります。
スマートフォンのネットワーク設定を見直す
楽天モバイルで「着信できない」というトラブルが起きた場合、その原因の大部分はスマートフォン側のネットワーク設定にあります。特に楽天モバイルは独自の仕組みで通話やデータ通信を行っているため、ネットワーク設定がほんの少しでもずれていると、着信不良・音声が届かない・呼び出し音だけ鳴って繋がらないといった現象が発生しやすくなります。こうしたトラブルは、端末の基本設定を見直すだけで改善するケースが非常に多いため、まずはネットワーク周りの設定を丁寧に確認することが解決への近道です。
最初にチェックしたいのが「モバイルデータ通信」がオンになっているかどうかです。楽天モバイルでは、Rakuten Linkアプリを利用した無料通話が主流となっており、このアプリは通話・SMS・着信処理の多くをデータ通信経由で行います。そのため、モバイルデータ通信がオフになっている状態では着信が正常に動作しない場合があります。Wi-Fiに接続している時でも、バックグラウンドではモバイルデータ通信を利用しているケースがあるため、必ず設定アプリからデータ通信が有効になっているか確認しておきましょう。特にギガ節約のために手動でオフにしているユーザーは注意が必要です。
次に確認すべきなのが「ネットワーク選択」が自動モードになっているかどうかです。楽天モバイルは自社回線（Band3）とパートナー回線（auローミング）を状況に応じて切り替えながら利用しますが、ネットワーク選択が「手動」に設定されている場合、電波状況に応じて適切な回線を掴めず、結果として着信が不安定になることがあります。「設定」→「モバイルネットワーク」→「ネットワークの選択」で“自動”に設定しておけば、端末が最適なネットワークを判別して接続してくれるため、手動のまま固定されている場合は必ず自動へ戻しておくべきです。
また、APN設定が誤っている場合も着信トラブルの大きな原因になります。楽天モバイルのAPNは一般的に「rakuten.jp」で設定され、自動で適用されることが多いですが、端末によっては古い設定が残っていたり、複数のAPNが有効になっているせいで正しく通信できない場合があります。特に海外利用後や、他社SIMと併用しているデュアルSIM環境では、APN設定が切り替わってしまうケースがあります。APNが正しく設定されているか確認し、不要なAPNを削除、または新たに正しいAPNを追加することで着信問題が改善する場合があります。
VoLTEの設定も非常に重要なポイントです。楽天モバイルは基本的にVoLTEによる4G音声通話を利用しているため、VoLTE設定がオフになっていると着信できない、または通話が成立しないといったトラブルが発生します。「モバイルネットワーク」→「VoLTEを有効にする」から設定をオンにし、必要であれば端末を再起動して反映させましょう。特にAndroid端末で、隠しメニューからVoLTE設定を変更した場合や、OSアップデート後に設定が初期化される場合があるため、念のため状態をチェックすることをおすすめします。
さらに、ネットワークトラブルが続く場合は、スマートフォンの「ネットワーク設定リセット」を実行するのも非常に効果的です。ネットワーク設定リセットをすることで、Wi-Fi・Bluetooth・モバイル通信関連の設定が初期状態に戻され、不要な設定や誤った構成が原因となっている問題が解消されるケースが多くあります。iPhoneでは「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」→「ネットワーク設定をリセット」、Androidでは「システム」→「リセットオプション」→「ネットワーク設定のリセット」から簡単に実行できます。ただし、Wi-Fiパスワードなどが消えるため事前にメモしておきましょう。
着信できない原因として、デュアルSIM環境特有の問題も存在します。特にeSIMと物理SIMを併用している場合、優先回線の設定やデータ通信用SIMがどちらになっているかによって、着信の安定性に影響することがあります。また、一部のスマートフォンでは、通話SIMとデータSIMを分けるとRakuten Linkの動作が不安定になるケースがあるため、データも通話も楽天SIM側で運用する設定に変更することで改善する場合があります。
加えて、機内モードのオン／オフ切り替えや端末の再起動も非常に有効な対処法です。これらの操作によってネットワークが再構築され、一時的な通信不具合が解消されるケースが多くあります。再起動は最もシンプルながら高い効果を持つため、まず最初に試してみるべき手段でもあります。
総合的に見ると、楽天モバイルの着信トラブルの多くはネットワーク設定の調整で改善でき、特に「モバイルデータ通信」「ネットワーク自動選択」「APN」「VoLTE」などの基本設定が鍵となります。これらを順番に見直すことで、複雑なトラブルに思えても意外と簡単に解決につながるケースが多いため、困ったときは落ち着いて基本設定から確認することが非常に重要です。
my 楽天モバイルアプリで通信状態を確認
楽天モバイルの公式アプリ「my 楽天モバイル」を使えば、現在の通信状況やデータ利用状況、回線の切り替え状況などを簡単に確認できます。着信できない状況が続いている場合、まずはアプリ内の「通信・利用状況」や「契約状況」に異常がないかチェックしましょう。特に、SIMの有効状態が「無効」や「停止中」になっていないか、データ残量が極端に少なくなっていないかなど、回線自体が正常であることを確認することが大切です。また、アプリには「チャットサポート」機能もあるため、原因不明の場合はその場で相談できる点も便利です。
機内モードや電源オンオフで改善されるケース
スマートフォンの動作が一時的に不安定になっている場合、電波の掴み方が乱れて着信がうまくいかなくなることがあります。その際、まず試したいのが「機内モードのオンオフ」です。機内モードを一度オンにして数秒待ち、再度オフにすることでネットワーク接続がリセットされ、正常な電波状態に戻ることがあります。また、本体の再起動（電源のオフ→オン）も非常に効果的な対処法です。これによりキャリア設定が再読み込みされ、着信問題が解消されるケースは多く、試す価値があります。
サポートに相談する前に確認すべき3つのポイント
楽天モバイルに問い合わせをする前に、以下の3つのポイントを自分でチェックしておくと、スムーズな解決につながります。1つ目は「端末が楽天モバイル対応機種であるか」、2つ目は「楽天リンクアプリの設定と認証が完了しているか」、そして3つ目は「電波状況が良好な場所で再テストを行っているか」です。これらの確認を怠ったままサポートに連絡しても、根本的な解決に時間がかかってしまいます。また、通話に関する不具合が起こっている時間帯や場所をメモしておくと、オペレーターとのやり取りもスムーズになります。
機種や端末による着信トラブルの実態
楽天モバイルを利用する上で、通信や通話の品質を大きく左右するのが「端末との相性」です。楽天モバイルはさまざまなSIMフリー端末や中古スマートフォンに対応していますが、すべての端末で完璧に動作するわけではありません。特に着信に関しては、機種ごとに仕様や対応状況が異なるため、適切な設定がされていなかったり、対応外の端末であったりする場合には不具合が起きやすくなります。ここでは、楽天モバイルで着信トラブルが起きやすい端末や機種、OSとの関係について詳しく解説します。
楽天モバイル対応機種と非対応機種の違い
楽天モバイルでは、すべてのスマートフォンが正式に動作確認されているわけではありません。公式サイトには「楽天回線対応製品」の一覧が公開されており、その中に含まれていない端末を使用すると、通話やSMS、特に着信機能に不具合が起こる可能性が高まります。たとえば、VoLTE非対応やバンド3への非対応端末では、着信時にコールが届かない、もしくは留守番電話に直接繋がるケースが多発します。楽天モバイルを快適に利用するには、事前に対応端末リストを確認し、自分の機種が「通話」「SMS」「データ通信」に対応していることを必ず確認しましょう。
中古スマホやSIMフリー端末における注意点
近年人気のSIMフリー端末や中古スマホはコストパフォーマンスに優れていますが、楽天モバイルでの利用には注意が必要です。特に中古市場に出回っている端末は、キャリア版として販売されていたものをSIMロック解除しただけのケースもあり、本来の仕様により楽天回線と完全に適合しないことがあります。また、SIMスロットの仕様やファームウェアのバージョンによっては、楽天リンクアプリを利用しても着信がうまくいかないという報告も。格安スマホを使う場合は、「国内正規流通品」かつ「楽天回線対応製品」であるかをよく確認しましょう。
Androidでの着信問題とOSバージョンの関係
Androidスマートフォンは多種多様な機種が存在し、OSのバージョンやメーカー独自のカスタマイズが影響するため、楽天モバイルとの相性問題が発生することがあります。特に古いOS（Android 9以下）では、楽天リンクアプリの動作が不安定になり、着信時の通知が表示されない、通話が強制終了されるといった不具合が報告されています。また、メーカーによっては省電力機能が過剰に働き、バックグラウンドでの着信通知が遅延する場合もあるため、「バッテリー最適化を除外する」設定を楽天リンクアプリに対して適用することが推奨されます。最新のOSとセキュリティパッチを適用することで、安定した着信動作が得られやすくなります。
iPhoneシリーズでのトラブル例とその解決法
iPhoneを利用している楽天モバイルユーザーの中には、「着信音が鳴らない」「楽天リンク経由で着信できない」といった問題を経験している人がいます。原因として多いのは、「モバイルデータ通信がオフになっている」「iOSが最新でない」「楽天リンクの初期設定が不完全」「モバイル通信プランの主回線設定が誤っている」といった点です。また、eSIM利用時には楽天リンクとの相性が悪いケースもあるため、物理SIMでの運用が推奨される場合もあります。これらのトラブルは、iPhoneの「設定」→「モバイル通信」→「通信のオプション」で設定を見直し、楽天リンクの再インストールと再ログインを行うことで改善されることが多く、正しい手順を踏むことで安定した着信が可能になります。
着信できない不安を払拭するためにできること
楽天モバイルで「着信できない」といったトラブルを経験した場合、その後の通信利用に対する不安が拭えないという方も多いでしょう。しかし、楽天モバイルはサービス開始当初と比べて飛躍的に通信品質を改善しており、実際のトラブル件数は年々減少しています。ここでは、楽天モバイルに安心して申し込むために知っておきたい、着信の不安を解消するポイントやツール、ネットワークの今後の改善見込みについて紹介します。
プラチナバンド対応エリアの拡充と今後の見込み
楽天モバイルが抱えていた最大の課題のひとつが、プラチナバンド（700～900MHz帯）の未対応による屋内電波の弱さでした。しかし2023年以降、総務省の認可を受けてプラチナバンド（Band 8）への対応が本格化し、現在では都市部から郊外まで順次エリアが拡大中です。これにより、屋内やビル内、地下などでの着信品質が大幅に向上しつつあります。特に2025年以降は、楽天回線による通信・通話の安定性が格段に向上することが見込まれており、これから申し込む方にとっても安心材料となるでしょう。
楽天リンクアプリの通話品質と使い方
楽天モバイルでの通話の要となる「楽天リンク」アプリは、通話料無料・SMS無料といった強みがある一方で、アプリ自体の仕様を正しく理解して使う必要があります。楽天リンクを正しく設定し、ログイン済の状態を維持することで、着信は通常の電話アプリを通じて行われるのではなく、楽天リンク経由で発信・着信が行われます。バックグラウンドでアプリが終了していたり、省電力設定により通信が遮断されていたりすると、着信できない原因になります。そのため、「自動起動の許可」「バックグラウンド動作の許可」「電池最適化の除外」を設定しておくことが、着信品質の安定に直結します。
エリア外での利用とパートナー回線の仕組み
楽天モバイルは、楽天回線エリア外でもKDDI（au）のパートナー回線を利用できる設計となっています。これにより、都市部だけでなく山間部や地方でも一定の通信品質が確保されているのが特徴です。ただし、2021年以降、楽天回線エリアの拡充によりパートナー回線の自動接続が減少しており、エリア外で着信が不安定になるケースもあります。このような場合には、「ネットワーク設定を自動」にして再起動することでパートナー回線へ自動で切り替わることがあります。エリア境界付近では特に接続が不安定になりやすいため、通話時には電波の強い場所での利用がおすすめです。
楽天モバイルが提供するサポート体制とは？
楽天モバイルは、オンラインサポート・電話窓口・チャット対応に加え、全国の楽天モバイルショップでの対面サポートも提供しています。「着信ができない」という問題に直面したとき、原因が特定できない場合はまず公式チャットサポートを利用するのがスムーズです。アプリや契約状況に応じたアドバイスが得られるうえ、必要に応じてSIMの再発行や端末の動作確認も可能です。また、楽天ショップでは端末設定のサポートも行っているため、スマホ操作に不慣れな方でも安心して相談できます。トラブル時の対応窓口が充実していることも、楽天モバイルを安心して利用できる理由のひとつです。
それでも楽天モバイルを選ぶべき理由
「着信できないかもしれない」といった不安があったとしても、楽天モバイルが提供するサービスには他社にはない数々の魅力があります。通信品質の改善が進んでいる現在、正しい端末設定とネットワーク環境さえ整っていれば、着信トラブルはほとんど発生しません。それ以上に、楽天モバイルは料金面、ポイント還元、契約自由度などの点で非常にメリットが大きく、ユーザーの満足度も高まっています。このセクションでは、着信問題に関する懸念を払拭したうえで、楽天モバイルを今選ぶべき決定的な理由をご紹介します。
料金の安さとポイント還元の圧倒的コスパ
楽天モバイル最大の魅力は、毎月の基本料金の安さです。月額1,078円からスタートし、データ使用量に応じて段階的に料金が上がる「使った分だけ」課金方式を採用。1GB以下なら無料という時期もあり、通話も楽天リンクを使えば無料で利用可能です。さらに楽天市場や楽天カードと連携することで、月々の支払いに楽天ポイントを利用でき、還元率も大幅にアップ。通信費を抑えたい方にとって、他社にはない圧倒的なコストパフォーマンスを実現しています。これだけでも楽天モバイルを選ぶ大きな理由になります。
着信問題が解決できるユーザー事例
実際に「楽天モバイルで着信できなかった」という経験を持つユーザーでも、設定の見直しや端末の変更によって問題が解決したという声は多くあります。たとえば、iPhoneユーザーが楽天リンクの再ログインを行っただけで正常に着信できるようになったケースや、APN設定を修正することでAndroid端末が安定して通話できるようになった例などが報告されています。楽天モバイルは常に改善を続けており、こうした体験談を参考にすることで、安心して申し込める判断材料となるでしょう。
安心して使うための契約前チェックリスト
楽天モバイルへの乗り換えを検討している方は、以下のチェックリストを確認してから契約することで、着信トラブルのリスクを最小限に抑えることができます。
- 使用予定の端末が楽天回線対応製品に含まれているか
- OSや楽天リンクアプリが最新バージョンか
- 楽天リンクの初期設定とログインが完了しているか
- 屋内利用時の電波状況をあらかじめ確認しているか
- ネットワーク設定が「自動」になっているか
このような準備を行うだけで、楽天モバイルでも快適に着信・通話が可能になります。
申し込みから初期設定までスムーズな流れ
楽天モバイルの申込み手続きは、オンラインでも店舗でも非常にスムーズに進められます。SIMカードが届いたら、my 楽天モバイルアプリで開通手続きを行い、楽天リンクアプリをインストールしてログインすれば、すぐに通話が可能な状態になります。初期設定時に着信設定を確認し、APNやVoLTEが正しく有効化されているかをチェックしておくことで、初期段階からのトラブルを回避できます。また、初めての方には店舗でのサポートも利用できるため、スマートフォンに不慣れな方でも安心して楽天モバイルをスタートできます。
